Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
Última actualización: 30 de julio de 2026.
En Garrick & Co. trabajamos para que cada pedido sea preparado de manera cuidadosa y entregado dentro del plazo informado al momento de la compra.
Los envíos son realizados principalmente mediante Starken y Blue Express, según la cobertura, disponibilidad, ubicación del destinatario y condiciones de transporte de cada pedido.
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COBERTURA DE LOS ENVÍOS
Realizamos envíos dentro de Chile, a todas las comunas y localidades que cuenten con cobertura disponible de Starken o Blue Express.
Algunas localidades rurales, insulares o de difícil acceso pueden contar únicamente con entrega en una sucursal, agencia, Punto Blue Express o punto de retiro cercano.
Actualmente no realizamos envíos internacionales.
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PREPARACIÓN DE LOS PEDIDOS
Los pedidos son preparados dentro de 1 a 2 días hábiles después de la confirmación del pago.
Los pedidos efectuados durante fines de semana o días festivos comenzarán a prepararse el siguiente día hábil.
Para efectos de esta política, se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluyendo los feriados legales en Chile.
Una vez que el pedido sea entregado a la empresa de transporte, el cliente recibirá la información necesaria para realizar su seguimiento.
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PLAZOS ESTIMADOS DE ENTREGA
Los plazos estimados, incluyendo la preparación del pedido, son los siguientes:
• Comunas urbanas con cobertura regular: entre 4 y 7 días hábiles desde la confirmación de la compra.
• Localidades rurales, apartadas o con cobertura especial: entre 6 y 10 días hábiles desde la confirmación de la compra.
• Regiones o zonas extremas, incluyendo sectores de Aysén y Magallanes: entre 8 y 15 días hábiles desde la confirmación de la compra.
El rango o fecha de entrega informado durante el proceso de compra será el aplicable al pedido y formará parte de las condiciones de la venta.
Los plazos pueden variar según la comuna, cobertura disponible, condiciones climáticas, conectividad, contingencias de transporte o periodos de alta demanda. Si ocurre una situación que afecte la fecha comprometida, Garrick & Co. informará al cliente y gestionará una solución conforme a la legislación vigente.
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COSTO DEL ENVÍO
El costo del despacho será calculado e informado antes de que el cliente realice el pago.
El valor puede variar de acuerdo con la comuna, localidad, empresa transportista, modalidad de entrega, peso o volumen del pedido.
Cuando exista una promoción de envío gratuito, sus condiciones, vigencia, monto mínimo de compra y zonas participantes serán informadas en el sitio web.
No se realizarán cobros adicionales de despacho después de confirmada la compra, salvo que el cliente solicite modificar la dirección, modalidad o destino del envío y dicha modificación genere un costo adicional previamente informado y aceptado.
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EMPRESA DE TRANSPORTE
Los pedidos serán enviados principalmente mediante:
• Starken.
• Blue Express.
Garrick & Co. podrá seleccionar la empresa transportista más adecuada según la cobertura y destino del pedido, salvo que durante el proceso de compra se permita al cliente seleccionar una alternativa específica.
En caso de falta de cobertura o de una contingencia operacional, Garrick & Co. podrá utilizar otro proveedor de transporte, informándolo al cliente cuando este cambio afecte las condiciones originales del despacho.
La contratación de una empresa de transporte no elimina ni limita la responsabilidad de Garrick & Co. frente al cliente ni sus derechos como consumidor.
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SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Después de que el pedido sea despachado, el cliente recibirá un número de seguimiento por correo electrónico o mediante los datos de contacto entregados durante la compra.
El seguimiento podrá realizarse en el sitio web de la empresa transportista correspondiente:
Starken: https://www.starken.cl/seguimiento
Blue Express: https://www.blue.cl
La información de seguimiento puede tardar en mostrar movimientos hasta que la empresa transportista reciba y registre el paquete en su sistema.
Si el seguimiento no presenta actualizaciones durante varios días o muestra algún inconveniente, el cliente deberá comunicarse con Garrick & Co. a garrickyco@forzaequipment.cl. Nuestro equipo realizará la gestión correspondiente con la empresa transportista.
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INFORMACIÓN DE ENTREGA
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente:
• Nombre completo del destinatario.
• Número de teléfono de contacto.
• Correo electrónico.
• Región y comuna.
• Dirección completa.
• Numeración, departamento o casa, cuando corresponda.
• Referencias que faciliten la ubicación del domicilio.
El cliente deberá revisar estos datos antes de confirmar la compra.
Si necesita corregir la dirección, deberá escribir lo antes posible a garrickyco@forzaequipment.cl. Las modificaciones solo podrán efectuarse antes de que el pedido sea despachado.
Una vez iniciado el transporte, Garrick & Co. no puede garantizar que la empresa transportista acepte el cambio de dirección.
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RECEPCIÓN DEL PEDIDO
El pedido podrá ser recibido por el cliente o por otra persona adulta que se encuentre en la dirección indicada.
La empresa transportista podrá solicitar el nombre y RUT de quien recibe, además de registrar evidencia de la entrega mediante firma, fotografía o georreferenciación, según sus procedimientos.
Al recibir el pedido, recomendamos revisar que el paquete se encuentre cerrado y sin daños visibles.
Si el embalaje presenta golpes, roturas, humedad, apertura o señales de manipulación, recomendamos:
• Informarlo al transportista al momento de la entrega, cuando sea posible.
• Tomar fotografías claras del paquete antes de abrirlo.
• Conservar el embalaje y la etiqueta de transporte.
• Comunicarse con Garrick & Co. dentro de las primeras 48 horas desde la recepción.
El aviso dentro de este plazo permite iniciar oportunamente la investigación con la empresa transportista, pero no limita los derechos legales del consumidor.
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AUSENCIA DEL DESTINATARIO
Si no hay una persona disponible para recibir el pedido, la empresa transportista aplicará sus propios procedimientos, los que pueden incluir un nuevo intento de entrega, contacto con el destinatario, disponibilidad para retiro o devolución al remitente.
El cliente deberá revisar periódicamente el seguimiento de su pedido y mantener disponible el número de teléfono proporcionado durante la compra.
Si el pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada del destinatario, rechazo injustificado o falta de retiro dentro del plazo informado, el paquete podrá ser devuelto a Garrick & Co.
Cuando la devolución sea provocada por información incorrecta o por una causa atribuible al cliente, un nuevo despacho podrá requerir el pago de un costo adicional, el cual será informado antes de efectuarlo.
Si el problema es responsabilidad de Garrick & Co. o de la empresa transportista, el cliente no deberá pagar nuevamente el despacho.
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RETIRO EN SUCURSAL, PUNTO O LOCKER
Cuando el pedido sea enviado para retiro, el cliente deberá esperar la notificación que confirme que se encuentra disponible.
Como referencia:
• Los envíos disponibles para retiro mediante Starken pueden permanecer bajo custodia por hasta 10 días hábiles, según las condiciones del servicio aplicable.
• Los pedidos disponibles en Puntos o lockers de Blue Express deben retirarse dentro del plazo informado en la notificación, que generalmente corresponde a 5 días hábiles.
El plazo exacto informado por la empresa transportista para cada envío será el aplicable.
Para retirar el pedido se podrá solicitar cédula de identidad, código de retiro, número de seguimiento u otro antecedente de verificación.
Si el pedido no se retira dentro del plazo, podrá ser devuelto a Garrick & Co. Un nuevo envío puede generar un costo adicional cuando la devolución sea atribuible al cliente.
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PEDIDOS EXTRAVIADOS O DAÑADOS
Si un pedido aparece como entregado, pero el cliente no lo recibió, deberá:
• Revisar si fue recibido por otra persona en el domicilio.
• Consultar en conserjería, recepción o administración, cuando corresponda.
• Verificar que la dirección proporcionada sea correcta.
• Comunicarse inmediatamente con Garrick & Co.
Si el pedido se extravía, llega incompleto o resulta dañado durante el transporte, Garrick & Co. realizará el reclamo correspondiente ante Starken o Blue Express y mantendrá informado al cliente.
El cliente no estará obligado a resolver directamente el problema con la empresa transportista. Garrick & Co. gestionará el caso y ofrecerá una solución conforme a la naturaleza del problema y la legislación vigente.
Las limitaciones de indemnización establecidas entre Garrick & Co. y las empresas transportistas no reducen ni limitan los derechos legales del consumidor.
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RETRASOS
Garrick & Co. se compromete a cumplir el plazo o rango de entrega informado antes de la compra.
En caso de retraso, el cliente podrá comunicarse a garrickyco@forzaequipment.cl para solicitar información y una solución.
Si la fecha comprometida no se cumple, el cliente podrá solicitar una nueva fecha de entrega, una solución alternativa o dejar sin efecto la compra cuando corresponda, de acuerdo con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Los periodos de alta demanda, eventos comerciales, condiciones climáticas o contingencias operacionales no eliminan la obligación de Garrick & Co. de informar al cliente y gestionar una solución.
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CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y RETRACTO
Las solicitudes de devolución, cambio, retracto o garantía deberán realizarse directamente con Garrick & Co. antes de enviar el producto.
El cliente no deberá devolver un pedido por su cuenta ni enviarlo por pagar sin recibir previamente las instrucciones correspondientes.
Las condiciones aplicables se encuentran disponibles en nuestra Política de reembolso:
https://garrick-co.myshopify.com/policies/refund-policy
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ATENCIÓN AL CLIENTE
Para consultas sobre preparación, seguimiento, atrasos, problemas de entrega o paquetes dañados, puede contactarnos mediante:
Correo electrónico: garrickyco@forzaequipment.cl
Nombre comercial: Garrick & Co.
Razón social: Forza Equipment Group SpA
RUT: 78.290.778-6
Dirección comercial y domicilio legal: Avenida Apoquindo 6410, Las Condes, Región Metropolitana, Chile.
Medio de atención y respuesta: correo electrónico.