En Garrick & Co. trabajamos para que cada pedido sea preparado cuidadosamente y entregado dentro del plazo informado al momento de la compra.

Todos nuestros envíos nacionales son realizados exclusivamente mediante Blue Express, de acuerdo con su cobertura, disponibilidad operativa, modalidad de entrega y plazo de tránsito asignado a la comuna de destino.

1. COBERTURA DE LOS ENVÍOS

Realizamos envíos dentro de Chile a todas las comunas y localidades que cuenten con cobertura disponible de Blue Express.

Algunas localidades rurales, insulares o de difícil acceso pueden contar únicamente con entrega en un Punto Blue Express, locker o punto de retiro cercano. La modalidad disponible será informada durante la compra o antes del despacho cuando la cobertura del domicilio requiera una coordinación especial.

Si Blue Express no cuenta con cobertura para la dirección ingresada, Garrick & Co. se comunicará con el cliente antes del despacho para solicitar una dirección alternativa con cobertura, coordinar el retiro en un Punto Blue Express o cancelar el pedido y efectuar el reembolso correspondiente.

Actualmente no realizamos envíos internacionales.

2. PREPARACIÓN DE LOS PEDIDOS

Los pedidos son preparados dentro de 1 a 2 días hábiles después de la confirmación del pago.

Los pedidos efectuados durante fines de semana o días festivos comenzarán a prepararse el siguiente día hábil.

Para efectos de esta política, se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluyendo los feriados legales en Chile.

Una vez preparado el pedido, será entregado a Blue Express. El cliente recibirá el número de Orden de Servicio (OS) o la información necesaria para realizar el seguimiento.

3. PLAZOS ESTIMADOS DE ENTREGA

El plazo total estimado de entrega se compone de:

• Entre 1 y 2 días hábiles para la preparación del pedido por parte de Garrick & Co.

• El plazo de tránsito informado por Blue Express para la comuna y modalidad de entrega correspondiente.

El plazo de tránsito de Blue Express comenzará a contarse una vez que el paquete haya sido recibido y registrado por la empresa transportista. La creación de una etiqueta o número de seguimiento no significa necesariamente que Blue Express ya tenga físicamente el pedido.

Como referencia general, Blue Express informa entregas desde 24 horas en Santiago y desde 48 horas en regiones. Algunos destinos, localidades rurales, zonas extremas o rutas con cobertura especial pueden requerir un plazo mayor. El tiempo exacto dependerá del origen, destino, servicio contratado y matriz de tránsito vigente de Blue Express.

El rango o fecha estimada de entrega informado durante el proceso de compra será el aplicable al pedido y formará parte de las condiciones de la venta. Cuando Blue Express asigne posteriormente una fecha estimada específica al envío, esta podrá consultarse mediante el seguimiento de la Orden de Servicio.

Los plazos pueden variar debido a condiciones climáticas, conectividad, cierres de rutas, contingencias operacionales, casos fortuitos, fuerza mayor o periodos de alta demanda. Si ocurre una situación que afecte el plazo comprometido, Garrick & Co. informará al cliente y gestionará una solución conforme a la legislación vigente.

4. COSTO DEL ENVÍO

El costo del despacho será calculado e informado antes de que el cliente realice el pago.

El valor puede variar de acuerdo con la comuna, localidad, modalidad de entrega, peso o volumen del pedido y tarifa vigente de Blue Express.

Cuando exista una promoción de envío gratuito, sus condiciones, vigencia, monto mínimo de compra y zonas participantes serán informadas en el sitio web.

No se realizarán cobros adicionales de despacho después de confirmada la compra, salvo que el cliente solicite modificar la dirección, modalidad o destino del envío y dicha modificación genere un costo adicional previamente informado y aceptado.

5. EMPRESA DE TRANSPORTE

Todos los pedidos son enviados exclusivamente mediante Blue Express.

Garrick & Co. seleccionará la modalidad de entrega disponible según la cobertura y el destino del pedido, salvo que durante el proceso de compra se permita al cliente escoger entre entrega a domicilio, Punto Blue Express, locker u otra modalidad ofrecida por Blue Express.

Si existe una falta de cobertura o contingencia operacional que impida realizar el envío mediante Blue Express, Garrick & Co. se comunicará con el cliente para acordar una dirección o modalidad alternativa disponible dentro de la red de Blue Express. Si no existe una alternativa adecuada, el cliente podrá solicitar la cancelación del pedido y el reembolso correspondiente.

La contratación de Blue Express no elimina ni limita la responsabilidad de Garrick & Co. frente al cliente ni los derechos que le correspondan como consumidor.

6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Después de que el pedido sea despachado, el cliente recibirá un número de Orden de Servicio (OS) por correo electrónico o mediante los datos de contacto entregados durante la compra.

El seguimiento podrá realizarse en el sitio web oficial de Blue Express:

https://www.blue.cl

La información puede tardar en mostrar movimientos hasta que Blue Express reciba, registre y procese el paquete en su sistema.

Si el seguimiento no presenta actualizaciones durante varios días o muestra algún inconveniente, el cliente deberá comunicarse con Garrick & Co. a garrickyco@forzaequipment.cl. Nuestro equipo realizará la gestión correspondiente directamente con Blue Express.

7. INFORMACIÓN DE ENTREGA

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente:

• Nombre completo del destinatario.

• Número de teléfono de contacto.

• Correo electrónico.

• Región y comuna.

• Dirección completa.

• Numeración, departamento o casa, cuando corresponda.

• Referencias que faciliten la ubicación del domicilio.

El cliente deberá revisar estos datos antes de confirmar la compra.

Si necesita corregir la dirección, deberá escribir lo antes posible a garrickyco@forzaequipment.cl. Las modificaciones solo podrán efectuarse antes de que el pedido sea entregado a Blue Express.

Una vez iniciado el transporte, Garrick & Co. no puede garantizar que Blue Express acepte el cambio de dirección o destino.

8. RECEPCIÓN DEL PEDIDO

El pedido podrá ser recibido por el cliente o por otra persona adulta que se encuentre en la dirección indicada.

Blue Express podrá solicitar el nombre y RUT de quien recibe, además de registrar evidencia de la entrega mediante fotografía o georreferenciación, de acuerdo con sus procedimientos.

Al recibir el pedido, recomendamos revisar que el paquete se encuentre cerrado y sin daños visibles.

Si el embalaje presenta golpes, roturas, humedad, apertura o señales de manipulación, recomendamos:

• Informarlo al repartidor al momento de la entrega, cuando sea posible.

• Tomar fotografías claras del paquete antes de abrirlo.

• Conservar el embalaje y la etiqueta de transporte.

• Comunicarse con Garrick & Co. dentro de las primeras 48 horas desde la recepción.

El aviso dentro de este plazo permite iniciar oportunamente la investigación con Blue Express, pero no limita los derechos legales del consumidor.

9. AUSENCIA DEL DESTINATARIO

Si no hay una persona disponible para recibir el pedido, Blue Express aplicará sus procedimientos operacionales, los cuales pueden incluir un nuevo intento de entrega, contacto con el destinatario, disponibilidad para retiro en un Punto Blue Express o devolución al remitente.

El cliente deberá revisar periódicamente el seguimiento de su pedido y mantener disponible el número de teléfono proporcionado durante la compra.

Si el pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada del destinatario, rechazo injustificado o falta de retiro dentro del plazo informado, el paquete podrá ser devuelto a Garrick & Co.

Cuando la devolución sea provocada por información incorrecta o por una causa atribuible al cliente, un nuevo despacho podrá requerir el pago de un costo adicional, el cual será informado antes de efectuarlo.

Si el problema es responsabilidad de Garrick & Co. o de Blue Express, el cliente no deberá pagar nuevamente el despacho.

10. RETIRO EN PUNTO BLUE EXPRESS O LOCKER

Cuando el pedido sea enviado para retiro, el cliente deberá esperar la notificación que confirme que se encuentra disponible.

Los pedidos disponibles para retiro en un Punto Blue Express o locker deberán retirarse dentro del plazo indicado en la notificación. Como referencia, Blue Express informa un plazo de hasta 5 días hábiles desde la notificación de disponibilidad.

Para retirar el pedido se podrá solicitar cédula de identidad, código QR, PIN de retiro, número de Orden de Servicio u otro antecedente de verificación.

Otra persona podrá retirar el pedido cuando la modalidad de entrega lo permita y cuente con los códigos o antecedentes de verificación requeridos por Blue Express.

Si el pedido no se retira dentro del plazo informado, podrá ser devuelto a Garrick & Co. Un nuevo envío podrá generar un costo adicional cuando la devolución sea atribuible al cliente.

11. PEDIDOS EXTRAVIADOS, INCOMPLETOS O DAÑADOS

Si un pedido aparece como entregado, pero el cliente no lo recibió, deberá:

• Revisar si fue recibido por otra persona en el domicilio.

• Consultar en conserjería, recepción o administración, cuando corresponda.

• Verificar que la dirección proporcionada sea correcta.

• Comunicarse inmediatamente con Garrick & Co.

Si el pedido se extravía, llega incompleto o resulta dañado durante el transporte, Garrick & Co. realizará el reclamo correspondiente directamente ante Blue Express y mantendrá informado al cliente.

El cliente no estará obligado a resolver directamente el problema con Blue Express. Garrick & Co. gestionará el caso y ofrecerá una solución conforme a la naturaleza del problema y la legislación vigente.

Las condiciones o limitaciones de indemnización acordadas entre Garrick & Co. y Blue Express no reducen ni limitan los derechos legales del consumidor.

12. RETRASOS

Garrick & Co. se compromete a respetar el plazo o rango de entrega informado al cliente antes de la compra.

En caso de retraso, el cliente podrá comunicarse a garrickyco@forzaequipment.cl para solicitar información y una solución. Garrick & Co. realizará directamente las gestiones necesarias con Blue Express.

Si la fecha comprometida no se cumple, el cliente podrá solicitar una nueva fecha de entrega, una solución alternativa o dejar sin efecto la compra cuando corresponda, de acuerdo con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Los periodos de alta demanda, eventos comerciales, condiciones climáticas o contingencias operacionales no eliminan la obligación de Garrick & Co. de informar al cliente y gestionar una solución.

13. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y RETRACTO

Las solicitudes de devolución, cambio, retracto o garantía deberán realizarse directamente con Garrick & Co. antes de enviar el producto.

El cliente no deberá devolver un pedido por su cuenta ni enviarlo por pagar sin recibir previamente las instrucciones correspondientes.

Las condiciones aplicables se encuentran disponibles en nuestra Política de devoluciones y reembolsos:

https://garrickyco.cl/policies/refund-policy

14. ATENCIÓN AL CLIENTE

Para consultas sobre preparación, seguimiento, atrasos, problemas de entrega o paquetes dañados, puede contactarnos mediante:

Correo electrónico: garrickyco@forzaequipment.cl
Nombre comercial: Garrick & Co.
Razón social: Forza Equipment Group SpA
RUT: 78.290.778-6
Dirección comercial y domicilio legal: Avenida Apoquindo 6410, Las Condes, Región Metropolitana, Chile.
Medio de atención y respuesta: correo electrónico.