Política de reembolso

En Garrick & Co. queremos que nuestros clientes compren con seguridad y confianza. Esta política explica cómo solicitar un retracto, cambio, devolución, garantía legal o reembolso.

Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestro sitio web y se complementa con los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. DERECHO A RETRACTO

El cliente podrá arrepentirse de una compra realizada a través de nuestro sitio web y ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos contados desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar una causa.

Para ejercer el retracto, deberá escribir a garrickyco@forzaequipment.cl antes de que termine el plazo e indicar:

Nombre completo.
Número de pedido.
Producto que desea devolver.
Fecha de recepción.
Solicitud expresa de retracto.

Para procesar una devolución por retracto, el producto no deberá haber sido utilizado ni presentar el más mínimo signo de uso, manipulación indebida, deterioro o desgaste atribuible al cliente. Deberá estar limpio y sin manchas, rayas, cortes, pliegues, golpes, olores, modificaciones ni cualquier otra alteración.

El embalaje original también deberá devolverse completo y en buen estado, sin roturas, abolladuras, manchas, escrituras, adhesivos adicionales ni señales de desgaste. Deberán incluirse las etiquetas, cajas, bolsas, accesorios, manuales, certificados, elementos de protección y demás componentes recibidos con el pedido, cuando corresponda.

La apertura cuidadosa del embalaje con el único propósito de revisar el producto no impedirá por sí sola el retracto, siempre que ni el producto ni su embalaje hayan sufrido deterioro.

Si Garrick & Co. no hubiera enviado la confirmación escrita de la compra y sus condiciones, el plazo legal para ejercer el retracto podrá extenderse hasta 90 días, conforme a la legislación vigente.

2. DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO POR RETRACTO

Después de recibir la solicitud, Garrick & Co. enviará al cliente las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar la devolución.

El cliente tendrá un plazo máximo de 5 días hábiles, contado desde el envío de dichas instrucciones, para entregar el producto a la empresa de transporte indicada por Garrick & Co. El plazo se considerará cumplido cuando el cliente entregue el paquete al transportista dentro de esos 5 días hábiles y conserve el comprobante de admisión o número de seguimiento.

La devolución será procesada una vez que el producto haya sido recibido y revisado. Si el cliente no entrega el paquete al transportista dentro del plazo señalado, la solicitud podrá cerrarse administrativamente y deberá comunicarse nuevamente con Garrick & Co. para coordinar el procedimiento, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que le reconozca la legislación vigente.

El cliente no deberá enviar el producto por su cuenta ni utilizar la dirección comercial publicada en el sitio sin recibir previamente las instrucciones de devolución.

El costo de transporte para devolver un producto por retracto o arrepentimiento será asumido por el cliente, salvo que la legislación aplicable disponga algo diferente.

Recomendamos utilizar el servicio de transporte indicado por Garrick & Co. y conservar el comprobante de envío hasta que la devolución haya sido recibida y procesada.

Garrick & Co. no será responsable de una devolución enviada a una dirección incorrecta o sin seguir las instrucciones proporcionadas.

3. CAMBIOS VOLUNTARIOS

Además del derecho legal a retracto, Garrick & Co. ofrece voluntariamente un plazo de 30 días corridos desde la recepción del producto para solicitar un cambio de talla, color o modelo.

Una vez enviadas las instrucciones de cambio, el cliente tendrá un plazo máximo de 5 días hábiles para entregar el producto a la empresa de transporte indicada por Garrick & Co. El cumplimiento del plazo deberá acreditarse mediante el comprobante de admisión o número de seguimiento.

Para aceptar un cambio voluntario, tanto el producto como su embalaje deberán encontrarse en estado impecable, sin el más mínimo signo de uso, daño o desgaste. En particular, el producto deberá:

Estar completamente sin uso.
Estar limpio y sin manchas.
No presentar rayas, cortes, pliegues, golpes, olores, modificaciones ni señales de desgaste.
Mantener sus etiquetas, accesorios y elementos originales.
Conservar el embalaje completo, limpio y sin roturas, abolladuras, escrituras, adhesivos adicionales ni desgaste.
Contar con un comprobante de compra.

Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de stock.

Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá pagar la diferencia. Si tiene un valor inferior, Garrick & Co. informará las alternativas disponibles antes de efectuar el cambio.

Los costos de devolución y del nuevo despacho por un cambio voluntario serán asumidos por el cliente.

La política de cambios voluntarios no reemplaza ni limita el derecho a retracto o la garantía legal.

4. GARANTÍA LEGAL DE SEIS MESES

Si un producto nuevo presenta una falla, defecto de fabricación, piezas faltantes, no corresponde a lo ofrecido o no es apto para su uso normal, el cliente podrá ejercer su garantía legal durante los seis meses siguientes a la recepción.

Cuando corresponda la garantía legal, el consumidor tendrá derecho a elegir entre:

La devolución del dinero.
El cambio del producto.
La reparación gratuita.

La elección corresponde al consumidor, de acuerdo con la legislación vigente.

Para ejercer la garantía legal, el cliente deberá acreditar la compra mediante alguno de los siguientes documentos:

Boleta o factura.
Confirmación del pedido.
Comprobante de pago.
Estado de cuenta bancario.
Otro documento que permita acreditar la compra.

No será obligatorio conservar o devolver el embalaje original para ejercer la garantía legal.

Garrick & Co. podrá revisar el producto únicamente para verificar el origen y la naturaleza de la falla. Esta revisión no eliminará el derecho del consumidor a escoger una de las alternativas establecidas por la ley cuando corresponda la garantía legal.

5. SITUACIONES CUBIERTAS POR LA GARANTÍA LEGAL

La garantía legal puede aplicarse, entre otras situaciones, cuando el producto:

Presenta fallas de fabricación.
Tiene costuras, broches, cierres, hebillas u otros componentes defectuosos.
Se encuentra incompleto o le faltan piezas.
No corresponde al producto, modelo, color o variante comprada.
No cumple con las características informadas en la página del producto.
No permite su utilización normal debido a una falla no atribuible al cliente.
Fue reparado, pero la falla persiste o aparece una nueva falla.

El tiempo durante el cual el producto se encuentre en reparación suspenderá el plazo de garantía legal cuando el cliente haya escogido la reparación gratuita.

6. SITUACIONES NO CUBIERTAS POR LA GARANTÍA LEGAL

La garantía legal no se aplica cuando el problema sea consecuencia directa de:

Uso inadecuado o diferente al informado.
Desgaste normal producido por el uso.
Cortes, perforaciones, rayas o daños accidentales.
Exposición indebida al agua, fuego, calor, productos químicos o humedad excesiva.
Sobrecarga del producto.
Modificaciones, arreglos o intervenciones realizadas por el cliente o por terceros.
Falta de cuidados razonables.
Daños ocurridos después de la entrega y atribuibles al cliente.

La existencia de alguna de estas situaciones deberá evaluarse según las circunstancias del caso y no podrá utilizarse para limitar injustificadamente los derechos del consumidor.

7. PRODUCTO INCORRECTO, INCOMPLETO O DAÑADO EN EL DESPACHO

Si el cliente recibe un producto diferente al comprado, incompleto o dañado durante el transporte, deberá comunicarse con Garrick & Co. lo antes posible.

Recomendamos informar la situación dentro de las primeras 48 horas desde la entrega y acompañar, cuando sea posible:

Fotografías del embalaje exterior.
Fotografía de la etiqueta de transporte.
Fotografías o video del producto recibido.
Número de pedido.
Descripción del problema.

El aviso dentro de este plazo facilita la investigación con Blue Express o con el operador logístico correspondiente, pero no limita los derechos legales del consumidor.

Cuando el error o daño sea responsabilidad de Garrick & Co. o de la empresa transportista, Garrick & Co. asumirá los costos de devolución y del nuevo envío, según corresponda.

8. CÓMO INICIAR UNA SOLICITUD

Para solicitar un retracto, cambio, devolución, garantía o reembolso, el cliente deberá escribir a:

garrickyco@forzaequipment.cl

La solicitud deberá incluir:

Nombre completo.
Número de pedido.
Correo electrónico utilizado en la compra.
Producto involucrado.
Tipo de solicitud: retracto, cambio, garantía o devolución.
Descripción breve de la situación.
Fotografías o videos, cuando sean útiles para revisar el caso.

Las fotografías o videos podrán solicitarse para facilitar la evaluación, pero no reemplazan el derecho del cliente a presentar el producto cuando corresponda.

Responderemos la solicitud dentro de 1 a 2 días hábiles y enviaremos las instrucciones para continuar.

No deberán enviarse productos sin autorización o instrucciones previas.

9. ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN

Las devoluciones podrán gestionarse mediante Blue Express u otra empresa de transporte informada por Garrick & Co.

Una vez recibidas las instrucciones, el cliente deberá entregar el paquete a la empresa de transporte indicada dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles y conservar el comprobante de admisión y número de seguimiento.

El producto deberá embalarse de manera segura para evitar daños durante el traslado. Cuando la devolución corresponda a un retracto o cambio voluntario, tanto el producto como su embalaje original deberán enviarse en estado impecable, completos y sin signos de uso, daño o desgaste.

Cuando la devolución corresponda a una falla, error de preparación, producto incorrecto o daño atribuible a Garrick & Co. o al transporte, Garrick & Co. asumirá el costo del envío.

Cuando corresponda a un retracto o cambio voluntario sin fallas, el costo de devolución y, si corresponde, del nuevo despacho será asumido por el cliente, salvo que la legislación establezca algo diferente.

No se aceptarán envíos por pagar que no hayan sido previamente autorizados.

10. REVISIÓN DE LA DEVOLUCIÓN

Una vez recibido el producto, Garrick & Co. revisará su estado y notificará al cliente sobre la recepción y el resultado de la solicitud.

En casos de retracto o cambio voluntario, se comprobará que el producto y su embalaje original se encuentren completos, limpios, sin uso y sin el más mínimo signo de daño, deterioro o desgaste atribuible al cliente. También se verificará la presencia y el estado de sus etiquetas, cajas, bolsas, accesorios, manuales, certificados y elementos de protección, cuando corresponda.

Si el producto o su embalaje presentan uso, daño, deterioro, suciedad, olor, rayas, cortes, pliegues, golpes, roturas, abolladuras, escrituras, adhesivos adicionales, piezas faltantes o desgaste atribuible al cliente, la devolución por retracto o el cambio voluntario podrá no ser aprobado, de acuerdo con la legislación aplicable. Respecto de los elementos originales del embalaje, se aplicará lo establecido en el artículo 3 bis de la Ley N.º 19.496.

Estas exigencias no se aplicarán para impedir el ejercicio de la garantía legal cuando exista una falla o defecto cubierto por la ley. En los casos de garantía legal, la revisión tendrá como finalidad determinar la existencia y el origen de la falla, sin imponer barreras injustificadas ni limitar la elección que la ley entrega al consumidor.

Si se necesitan antecedentes adicionales, Garrick & Co. se comunicará con el cliente mediante el correo electrónico registrado.

11. REEMBOLSOS

Cuando corresponda un reembolso, este será procesado utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, siempre que sea técnicamente posible.

Si el medio de pago original no permite efectuar la devolución, se podrá solicitar una cuenta bancaria perteneciente al comprador o acordar otro medio seguro.

Garrick & Co. iniciará el reembolso dentro de un plazo estimado de 10 días hábiles después de recibir y aprobar la devolución.

En los casos de retracto, las sumas que legalmente correspondan serán devueltas sin retenciones improcedentes y, en todo caso, dentro del plazo máximo establecido por la legislación vigente.

Después de que Garrick & Co. procese el reembolso, el tiempo necesario para que el dinero aparezca en la cuenta del cliente dependerá del banco, emisor de la tarjeta o plataforma de pago correspondiente.

El cliente recibirá una confirmación por correo electrónico cuando el reembolso haya sido procesado.

12. MONTO DEL REEMBOLSO

El monto será calculado de acuerdo con el valor efectivamente pagado por el producto, considerando los descuentos o promociones aplicados en el pedido.

En una devolución parcial, se reembolsará el monto efectivamente pagado por el producto devuelto.

Cuando la devolución se deba a una falla, producto incorrecto o incumplimiento atribuible a Garrick & Co., se devolverán también los costos de despacho que legalmente correspondan.

En los casos de retracto, se reembolsarán las sumas pagadas que correspondan conforme a la legislación vigente, sin efectuar descuentos o retenciones improcedentes.

13. CANCELACIÓN ANTES DEL DESPACHO

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que sea despachado escribiendo a garrickyco@forzaequipment.cl.

Si el pedido todavía no ha sido entregado a la empresa transportista, se podrá cancelar y procesar el reembolso correspondiente.

Si el pedido ya fue despachado, no será posible garantizar su detención. En ese caso, el cliente podrá recibirlo y ejercer posteriormente su derecho a retracto, cuando corresponda.

14. PROMOCIONES Y PRODUCTOS CON DESCUENTO

Los productos comprados durante promociones, ofertas o liquidaciones mantienen sus derechos de garantía legal y retracto.

Para cambios voluntarios, el cambio estará sujeto a la disponibilidad de stock y se considerará el valor efectivamente pagado por el producto.

Una promoción o descuento nunca podrá utilizarse para eliminar los derechos legales del consumidor.

15. DEVOLUCIONES RECHAZADAS

Una solicitud podrá rechazarse únicamente cuando no cumpla con las condiciones legales o comerciales aplicables.

En caso de rechazo, Garrick & Co. informará al cliente el motivo mediante correo electrónico.

Una devolución por retracto o un cambio voluntario podrá no ser aprobado cuando el producto o su embalaje presenten uso, daños, alteraciones, suciedad, olores, rayas, cortes, pliegues, golpes, roturas, abolladuras, escrituras, adhesivos adicionales, piezas faltantes o cualquier señal de desgaste atribuible al cliente, conforme a las condiciones y límites establecidos por la legislación vigente.

La política comercial de 30 días para cambios voluntarios también podrá rechazarse si el cliente no entrega el producto a la empresa de transporte indicada dentro de los 5 días hábiles siguientes al envío de las instrucciones.

Estas condiciones no se aplicarán para impedir el ejercicio de la garantía legal cuando exista una falla de fabricación o cualquier otra causa cubierta por la ley. Tampoco podrán utilizarse para limitar derechos irrenunciables del consumidor.

16. DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Ninguna disposición de esta política limita, modifica o elimina los derechos irrenunciables establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Si existe una contradicción entre esta política y una norma legal obligatoria, prevalecerá la legislación vigente.

17. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Para consultas sobre cambios, devoluciones, garantías y reembolsos:

Nombre comercial: Garrick & Co.
Razón social: Forza Equipment Group SpA
RUT: 78.290.778-6
Dirección comercial y domicilio legal: Avenida Apoquindo 6410, Las Condes, Región Metropolitana, Chile.
Correo electrónico: garrickyco@forzaequipment.cl
Medio de atención y respuesta: correo electrónico.